Gelen mailler spam'e düşüyor: Spam Filtresi ile beyaz ve kara liste

Müşterinizden gelen önemli bir mail sürekli spam klasörüne düşüyor, ya da tersine, aynı gönderenden gelen istenmeyen mailler kutunuzu dolduruyor. Mail hizmetinizin panelinde buna müdahale etmenin kolay yolu vardır: Spam Filtresi aracı. İki tür kural tanımlarsınız: beyaz liste bir göndereni her zaman kabul eder, kara liste her zaman reddeder.

Kural ekleme

1. Mail hizmetinizin sayfasında Spam Filtresi aracına girin.
2. Kural Ekle'ye tıklayın.
3. Kural Türü olarak Beyaz Liste ya da Kara Liste'yi seçin.
4. Adres / Desen alanına tam adresi ([email protected]) ya da joker içeren deseni yazın (*@firma.com o alan adından gelen her adres demektir).
5. Kaydedin; kural yeni gelen postalara uygulanır. Zaten spam klasörüne düşmüş postaları kendiniz taşıyın.

Beyaz liste: dikkatli kullanın

Beyaz listeye eklediğiniz bir gönderenin mailleri, spam kontrolünün büyük kısmından geçmeden kutunuza düşer. Bu iki bakımdan risklidir:

• Taklit: Gönderen adresi sahtelenebilir. Başka biri [email protected] adresini taklit eden bir oltalama maili gönderirse beyaz liste onu engellemez. Oltalama mailleri bu yüzden dikkat ister.
• Genel joker: *@gmail.com gibi yaygın bir alan adını beyaz listeye almayın; milyonlarca kişiyi kabul etmiş olursunuz.

Mümkünse tam adres ekleyin ve yalnızca gerçekten güvendiğiniz göndericileri alın.

Önce nedenini araştırın

Meşru bir gönderenin maili neden spam'e düşer? Çoğunlukla göndericinin alan adında SPF, DKIM ya da DMARC eksiktir. O zaman kalıcı çözüm göndericiyi uyarmak ve kayıtlarını düzeltmesini istemektir: SPF, DKIM, DMARC. Beyaz liste hızlı bir geçici çözümdür. Mail başlığındaki Authentication-Results satırı SPF ve DKIM sonucunu gösterir (webmail'de "orijinal iletiyi göster" ile açılır).

Kara liste

Sürekli istenmeyen mail gönderen adresi ya da alan adını kara listeye alın. Tek kullanımlık adresler sürekli değişen spam göndericilerine karşı etkisizdir; bunlar için alan adı desenini kullanın (*@spamalan.com). Aşırı spam alıyorsanız adresinizin herkese açık yerlerde yayınlanmış olması da sebep olabilir.

Giden mailleriniz için

Bu araç gelen postayı yönetir. Sizin gönderdiğiniz maillerin karşı tarafta spam'e düşmesi farklı bir konudur: mailler gelmiyor veya spam'e düşüyor ve SMTP hata kodları.

Sık sorulanlar

Kara listeye aldığım göndericiye bir şey bildirilir mi?

Mail genellikle reddedilir ve gönderen sunucu bir hata geri döndürür. Sessizce atılması için ayrı bir yapılandırma gerekir; araç bu ayrıntıyı belirtmez.

Spam klasörünü nerede görürüm?

Webmail'de ve mail programlarında "Spam" ya da "Junk" klasörüdür. Bu klasörü haftada bir gözden geçirmek iyi bir alışkanlıktır.

Kural eklendi ama hâlâ spam'e düşüyor.

Eklemeden önce gelen mailler etkilenmez. Yeni bir mail deneyin. Adres/desen yazımını da kontrol edin; joker için *@alanadi.com biçimini kullanın.

İlgili makaleler

• E-postalarım gelmiyor veya spam'e düşüyor
• SPF, DKIM ve DMARC nedir? DNS kayıtları nasıl eklenir?
• Oltalama (phishing) e-postalarını nasıl tanırım?

Sorununuz çözülmediyse destek talebi açın. Hangi adımı denediğinizi ve ekranda ne gördüğünüzü yazarsanız çözüm çok daha hızlı olur.