# Gelen mailler spam'e düşüyor: Spam Filtresi ile beyaz ve kara liste

https://kervanhosting.com/bilgi-bankasi/makale/spam-filtresi-beyaz-liste-kara-liste-gelen-mailler-spama-dusuyor

Müşterinizden gelen önemli bir mail sürekli spam klasörüne düşüyor, ya da tersine, aynı gönderenden gelen istenmeyen mailler kutunuzu dolduruyor. Mail hizmetinizin panelinde buna müdahale etmenin kolay yolu vardır: **Spam Filtresi** aracı. İki tür kural tanımlarsınız: **beyaz liste** bir göndereni her zaman kabul eder, **kara liste** her zaman reddeder.

## Kural ekleme

1. Mail hizmetinizin sayfasında **Spam Filtresi** aracına girin.
2. **Kural Ekle**'ye tıklayın.
3. **Kural Türü** olarak **Beyaz Liste** ya da **Kara Liste**'yi seçin.
4. **Adres / Desen** alanına tam adresi (`musteri@firma.com`) ya da joker içeren deseni yazın (`*@firma.com` o alan adından gelen her adres demektir).
5. Kaydedin; kural yeni gelen postalara uygulanır. Zaten spam klasörüne düşmüş postaları kendiniz taşıyın.

## Beyaz liste: dikkatli kullanın

Beyaz listeye eklediğiniz bir gönderenin mailleri, spam kontrolünün büyük kısmından geçmeden kutunuza düşer. Bu iki bakımdan risklidir:

- **Taklit:** Gönderen adresi sahtelenebilir. Başka biri `musteri@firma.com` adresini taklit eden bir oltalama maili gönderirse beyaz liste onu engellemez. [Oltalama mailleri](https://kervanhosting.com/bilgi-bankasi/makale/oltalama-phishing-e-postalarini-nasil-tanirim) bu yüzden dikkat ister.
- **Genel joker:** `*@gmail.com` gibi yaygın bir alan adını beyaz listeye almayın; milyonlarca kişiyi kabul etmiş olursunuz.

Mümkünse tam adres ekleyin ve yalnızca gerçekten güvendiğiniz göndericileri alın.

## Önce nedenini araştırın

Meşru bir gönderenin maili neden spam'e düşer? Çoğunlukla göndericinin alan adında SPF, DKIM ya da DMARC eksiktir. O zaman kalıcı çözüm göndericiyi uyarmak ve kayıtlarını düzeltmesini istemektir: [SPF, DKIM, DMARC](https://kervanhosting.com/bilgi-bankasi/makale/spf-dkim-dmarc-nedir-dns-kayitlari-nasil-eklenir). Beyaz liste hızlı bir geçici çözümdür. Mail başlığındaki `Authentication-Results` satırı SPF ve DKIM sonucunu gösterir (webmail'de "orijinal iletiyi göster" ile açılır).

## Kara liste

Sürekli istenmeyen mail gönderen adresi ya da alan adını kara listeye alın. Tek kullanımlık adresler sürekli değişen spam göndericilerine karşı etkisizdir; bunlar için alan adı desenini kullanın (`*@spamalan.com`). Aşırı spam alıyorsanız adresinizin herkese açık yerlerde yayınlanmış olması da sebep olabilir.

## Giden mailleriniz için

Bu araç gelen postayı yönetir. Sizin gönderdiğiniz maillerin karşı tarafta spam'e düşmesi farklı bir konudur: [mailler gelmiyor veya spam'e düşüyor](https://kervanhosting.com/bilgi-bankasi/makale/e-postalarim-gelmiyor-veya-spam-e-dusuyor) ve [SMTP hata kodları](https://kervanhosting.com/bilgi-bankasi/makale/mail-gonderirken-alinan-smtp-hata-kodlari-550-5-7-26-ve-digerleri).

## Sık sorulanlar

### Kara listeye aldığım göndericiye bir şey bildirilir mi?

Mail genellikle reddedilir ve gönderen sunucu bir hata geri döndürür. Sessizce atılması için ayrı bir yapılandırma gerekir; araç bu ayrıntıyı belirtmez.

### Spam klasörünü nerede görürüm?

Webmail'de ve mail programlarında "Spam" ya da "Junk" klasörüdür. Bu klasörü haftada bir gözden geçirmek iyi bir alışkanlıktır.

### Kural eklendi ama hâlâ spam'e düşüyor.

Eklemeden önce gelen mailler etkilenmez. Yeni bir mail deneyin. Adres/desen yazımını da kontrol edin; joker için `*@alanadi.com` biçimini kullanın.

**İlgili makaleler**

- [E-postalarım gelmiyor veya spam'e düşüyor](https://kervanhosting.com/bilgi-bankasi/makale/e-postalarim-gelmiyor-veya-spam-e-dusuyor)
- [SPF, DKIM ve DMARC nedir? DNS kayıtları nasıl eklenir?](https://kervanhosting.com/bilgi-bankasi/makale/spf-dkim-dmarc-nedir-dns-kayitlari-nasil-eklenir)
- [Oltalama (phishing) e-postalarını nasıl tanırım?](https://kervanhosting.com/bilgi-bankasi/makale/oltalama-phishing-e-postalarini-nasil-tanirim)

*Sorununuz çözülmediyse [destek talebi açın](https://kervanhosting.com/destek-taleplerim). Hangi adımı denediğinizi ve ekranda ne gördüğünüzü yazarsanız çözüm çok daha hızlı olur.*