Mailler gelmiyor ya da spam'e düşüyor

Web Sitesi ve E-posta 113 görüntülenme Markdown

Mail sorunları iki ayrı yöne ayrılır ve çözümleri farklıdır. Önce hangisinin sizin durumunuz olduğunu belirleyin: size gelmeyen mailler mi, yoksa sizin gönderdikleriniz karşıya ulaşmıyor ya da spam'e düşüyor mu?

A. Size mail gelmiyor

Gönderici kendi tarafında bir hata alıyor mu, yoksa "gitti" diyor ama size ulaşmıyor mu? Sırayla kontrol edin:

Spam ve karantina klasörüne bakın. Webmail'de ve mail programında Spam/Junk klasörünü açın. Güvendiğiniz bir göndericiyse beyaz listeye alın: Spam Filtresi.
MX kaydınız doğru mu? dig +short MX ornek.com sonucunda mail hizmetimizin sunucusu (mail.kervanhost.com) görünmeli. Başka bir yeri gösteriyorsa mailler oraya gidiyordur: MX kaydı. Panelde hizmetinizin Başlarken kartı MX durumunu Tamam / Hatalı / Eksik olarak gösterir.
Kutu dolu mu? Posta kutusunun kotası dolduysa yeni mailler reddedilir. Eski mailleri silin ya da kotayı artırın.
Adres doğru mu? Gönderenin yazdığı adreste harf hatası olabilir. Takma ad ya da yönlendirme kuralınız varsa ayarlarını kontrol edin: takma ad ve yönlendirme.
Gönderici hata mesajı aldı mı? Geri dönen mailin içindeki kod nedeni söyler: SMTP hata kodları.

B. Gönderdiğim mailler gitmiyor ya da spam'e düşüyor

Alıcı sunucular, alan adınız adına gelen maili üç kayıtla doğrular. Eksik ya da hatalıysa mail spam'e düşer veya reddedilir:

SPF: Alan adınız adına kimlerin mail gönderebileceğini söyler. Yalnızca bir SPF kaydı olmalı.
DKIM: Giden maile dijital imza ekler: DKIM kaydı.
DMARC: SPF/DKIM başarısız olursa alıcının ne yapacağını belirler: DMARC politikası.

Üçünü birlikte ve değerleriyle anlatan rehber: SPF, DKIM, DMARC. Cloudflare kullanıyorsanız: Cloudflare'de mail kayıtları. Kayıtları doğrulamanın en kolay yolu panelde mail hizmetinizdeki Başlarken kartıdır.

Gönderim kuralları

Doğru sunucudan gönderin. Maili programınızdan gönderirken SMTP sunucusu mail.kervanhost.com olmalı ve kimlik doğrulama açık olmalı: SMTP ayarları.
Sınırlara dikkat edin. Alan adı ve kutu bazında günlük/saatlik gönderim sınırları vardır: gönderim sınırları. Toplu gönderim için mail hosting uygun değildir: toplu mail.
İçerik: Çok bağlantı, büyük görsel, kısaltılmış bağlantılar, yalnızca görselden oluşan mailler ve "ücretsiz!!!" gibi ifadeler spam puanını artırır.
İtibar: Yeni bir alan adının itibarı yoktur; ilk haftalarda az sayıda gerçek alıcıya düzenli göndererek güven oluşturun.
Siteniz mail gönderiyorsa (WordPress, form): PHP mail yerine SMTP kullanın: WordPress SMTP.

Hâlâ çözülmediyse

Destek talebine şunları yazın: gönderen ve alıcı adresi, gönderim tarihi ve saati, aldığınız hata mesajı (geri dönen mailin tamamı en iyisidir). Mail hizmetimiz: mail hosting paketleri.

Sık sorulanlar

Gmail'e giden mailler hep spam'e düşüyor.

SPF, DKIM ve DMARC'ın üçünün de geçtiğini doğrulayın. Gmail'in "Orijinal iletiyi göster" ekranı üçünün sonucunu gösterir. Yeni alan adıysa itibar zaman alır.

Mail gönderiyorum, ama "gönderildi" olmasına rağmen hiç ulaşmıyor.

Mail kuyrukta takılmış ya da alıcı sunucu sessizce atıyor olabilir. Geri dönen hata mesajı yoksa alıcıdan spam klasörüne bakmasını ve gönderim saatini bize bildirmenizi isteyin.

Bütün maillerim bir anda gelmeyi bıraktı.

MX kaydının değişmediğini, alan adının süresinin dolmadığını ve kutunun dolu olmadığını kontrol edin: alan adı süresi doldu.

İlgili makaleler

Sorununuz çözülmediyse destek talebi açın. Hangi adımı denediğinizi ve ekranda ne gördüğünüzü yazarsanız çözüm çok daha hızlı olur.

Faydalı oldu mu?

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Yukarıda bulamadığınız her şey için destek ekibimiz her zaman yanınızda.

Bize Ulaşın Destek Talebi Oluştur